
Responsable pôle clients
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Cholet, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
Devenez l'acteur clé de la performance client au sein d'une entreprise innovante ! PME reconnue pour son savoir-faire dans la fabrication d'interphones téléphoniques et de solutions de contrôle d'accès, notre client conçoit des produits innovants pour les logements collectifs (publics, privés parkings.) Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la direction du Pôle Client et jouez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de l'entreprise. Vos missions seront les suivantes : - Concevoir et déployer la stratégie d'expérience client, en garantissant la cohérence du parcours, de l'avant-vente au suivi post-installation - Définir les standards de service (SLA) et piloter les indicateurs clés de satisfaction et de performance (NPS, délais, réclamations) - Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire : ADV, support technique, SAV, programmation et standard, regroupant plus de 60 collaborateurs dont 3 managers - Fédérer les équipes autour d'une culture client axée sur la qualité et la réactivité. - Conduire la transformation digitale : intégration de l'ERP et déploiement d'outils collaboratifs (ticketing, téléphonie,[...]








































